Obchodné podmienky

VeVe design

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe výrobkov prostredníctvom internetového obchodu VeVe design a pri individuálnych zákazkách dohodnutých mimo internetového obchodu.

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné meno: Veronika Vavrová - VeVe design
Miesto podnikania: Očkov 217, 916 22 Očkov
IČO: 57 163 014
DIČ: 1081085324
E-mail: info@vevedesign.sk
Telefón: 0915100760
Webová stránka: www.vevedesign.sk

Predávajúci je fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia.

Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä s právnymi predpismi upravujúcimi ochranu spotrebiteľa, uzatváranie zmlúv na diaľku a zodpovednosť za vady výrobkov.

2. Vymedzenie pojmov

Predávajúci je osoba uvedená v článku 1 týchto obchodných podmienok, ktorá ponúka a predáva vlastné výrobky.

Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná výrobok od predávajúceho.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

E-shop je internetový obchod VeVe design, prostredníctvom ktorého si kupujúci môže objednať hotové výrobky dostupné skladom.

Individuálna zákazka je výrobok vytvorený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, napríklad personalizovaný výrobok, výrobok s menom alebo iniciálami, výrobok s individuálnym farebným či dizajnovým riešením alebo výrobok vytvorený zo zákazníkom dodaného materiálu.

3. Predmet predaja

3.1. Predávajúci sa venuje výrobe a predaju originálnych dekoratívnych, darčekových a iných ručne vyrábaných výrobkov.

3.2. Prostredníctvom e-shopu sa predávajú predovšetkým hotové výrobky, ktoré sú skladom a pripravené na odoslanie.

3.3. Výrobky, ktoré nie sú dostupné skladom alebo si vyžadujú individuálnu úpravu, nie je možné automaticky objednať prostredníctvom e-shopu, pokiaľ predávajúci pri konkrétnom výrobku výslovne neuvedie inak.

3.4. Výrobky na mieru a personalizované výrobky sa dohadujú individuálne prostredníctvom e-mailu alebo správ na sociálnych sieťach Facebook a Instagram.

3.5. Fotografie výrobkov slúžia na prezentáciu ich vzhľadu. Predávajúci sa snaží zabezpečiť čo najvernejšie zobrazenie výrobkov, no výsledné zobrazenie farieb sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky alebo svetelných podmienok pri fotografovaní.

3.6. Pri ručne vyrábaných výrobkoch sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky vo farbe, štruktúre, rozložení dekoratívnych prvkov alebo v detailoch spracovania, ktoré sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby. Takéto odchýlky sa posudzujú podľa povahy výrobku a dohodnutých vlastností; tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho v prípade vady.

4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy cez e-shop

4.1. Kupujúci si môže objednať výrobky dostupné v e-shope vložením vybraného výrobku do nákupného košíka a dokončením objednávky podľa pokynov internetového obchodu.

4.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať objednávané výrobky, ich množstvo, cenu, cenu dopravy a zadané kontaktné a doručovacie údaje.

4.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s informáciami o výrobku, cenou a týmito obchodnými podmienkami.

4.4. Po odoslaní objednávky môže kupujúci dostať automatické potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie samo osebe nemusí znamenať, že predávajúci objednávku už prijal na vybavenie.

4.5. Kúpna zmluva je uzatvorená v okamihu, keď predávajúci objednávku potvrdí spôsobom, z ktorého vyplýva jej prijatie.

4.6. Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho v prípade neúplných alebo nejasných údajov v objednávke. Ak objednávku nebude možné riadne vybaviť, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na ďalšom postupe.

4.7. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky a doručenie výrobku.

5. Individuálne a personalizované zákazky

5.1. Individuálne zákazky sa objednávajú výhradne po vzájomnej komunikácii medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-mailu alebo správ na sociálnych sieťach Facebook a Instagram.

5.2. Pred začatím výroby si predávajúci a kupujúci dohodnú najmä:

• požadovaný druh výrobku,

• rozmery, farbu, dizajn a ďalšie požadované vlastnosti,

• spôsob personalizácie,

• konečnú cenu,

• výšku zálohy a spôsob úhrady,

• predpokladaný termín dokončenia,

• spôsob odovzdania alebo doručenia výrobku.

5.3. Výroba sa začne až po vzájomnom odsúhlasení všetkých podstatných detailov zákazky a splnení vopred dohodnutých podmienok vrátane úhrady zálohy, ak bola dohodnutá.

5.4. Individuálna zákazka sa považuje za dohodnutú po tom, čo kupujúci jednoznačne potvrdí objednávku a jej dohodnuté parametre a predávajúci objednávku prijme.

5.5. Pri zákazkách, pri ktorých kupujúci poskytuje vlastný materiál, napríklad svadobnú kyticu alebo iný predmet určený na spracovanie, sa vopred dohodnú podmienky prevzatia, spracovania, ceny, termínu a prípadných rizík vyplývajúcich z povahy dodaného materiálu.

5.6. Ak kupujúci dodá vlastný materiál, berie na vedomie, že jeho spracovanie môže byť ovplyvnené jeho aktuálnym stavom, kvalitou, vlhkosťou, poškodením alebo inými vlastnosťami, ktoré predávajúci nemusí vedieť ovplyvniť. Predávajúci kupujúceho na známe a relevantné riziká upozorní ešte pred začatím spracovania.

5.7. Ak sa kupujúci a predávajúci dohodnú na zmene zadania už počas výroby, môže sa zmeniť cena alebo termín dokončenia. Zmena sa uskutoční po vzájomnom odsúhlasení.

6. Cena výrobkov a platobné podmienky

6.1. Ceny výrobkov v e-shope sú uvedené pri jednotlivých výrobkoch. Cena dopravy sa zobrazí kupujúcemu v priebehu objednávania pred jej odoslaním.

6.2. Pri individuálnych zákazkách sa cena stanovuje individuálne podľa druhu výrobku, náročnosti výroby, použitých materiálov, personalizácie a ďalších dohodnutých požiadaviek.

6.3. Kupujúci môže za výrobky objednané cez e-shop zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v objednávkovom procese, najmä:

• bankovým prevodom,

• platobnou kartou prostredníctvom dostupnej platobnej brány.

6.4. Dostupnosť konkrétneho spôsobu platby sa riadi aktuálnym nastavením e-shopu.

6.5. Pri individuálnych zákazkách sa spôsob platby a prípadná záloha dohodnú vopred. Predávajúci môže podmieniť začatie výroby úhradou dohodnutej zálohy.

6.6. Ak kupujúci neuhradí dohodnutú platbu alebo zálohu v dohodnutej lehote, predávajúci môže po upozornení kupujúceho pozastaviť prípravu alebo výrobu zákazky a dohodnúť s ním ďalší postup.

6.7. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe alebo úhrade v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Doprava a osobný odber

7.1. Výrobky objednané cez e-shop sa doručujú spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné pri objednávke, najmä prostredníctvom Slovenskej pošty alebo spoločnosti Packeta.

7.2. Cena dopravy sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky. Kupujúci je povinný uhradiť cenu dopravy, ak nie je pri objednávke uvedené inak.

7.3. Predávajúci môže ponúknuť aj osobný odber. Osobný odber je bezplatný. Miesto a čas prevzatia sa dohodnú individuálne.

7.4. Predávajúci sa snaží odoslať skladové výrobky bez zbytočného odkladu po prijatí objednávky a splnení platobných podmienok. Konkrétna dostupnosť a predpokladaný termín odoslania sa riadia informáciami uvedenými pri výrobku alebo oznámenými kupujúcemu.

7.5. Pri individuálnych zákazkách sa termín dokončenia a odovzdania dohodne osobitne. Termín môže závisieť od náročnosti výroby, použitých materiálov a povahy zákazníkom dodaného predmetu.

7.6. Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť správnu doručovaciu adresu a kontaktné údaje a poskytnúť potrebnú súčinnosť pri prevzatí zásielky.

7.7. Ak si kupujúci zásielku neprevezme, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup. Tým nie sú dotknuté zákonné práva a povinnosti strán.

8. Odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop

8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzatvorí kúpnu zmluvu na diaľku prostredníctvom e-shopu, má spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia výrobku, ak zákon neustanovuje výnimku.

8.2. Ak sa spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy, je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom alebo písomným oznámením.

8.3. Spotrebiteľ je povinný zaslať výrobok späť alebo ho odovzdať predávajúcemu v zákonnej lehote po odstúpení od zmluvy. Náklady na vrátenie výrobku znáša spotrebiteľ, pokiaľ zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak.

8.4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty výrobku, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku, v rozsahu stanovenom zákonom.

8.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote a spôsobom stanoveným právnymi predpismi. Predávajúci môže postupovať podľa zákona, pokiaľ ide o možnosť odložiť vrátenie platby do prijatia vráteného výrobku alebo preukázania jeho odoslania.

8.6. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje na prípady, pri ktorých zákon stanovuje výnimku.

9. Výrobky vyrobené na mieru a personalizované výrobky

9.1. Na výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa v prípadoch stanovených zákonom nevzťahuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

9.2. Za individuálne zákazky môžu byť podľa konkrétneho zadania považované napríklad výrobky vyrobené podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, výrobky s individuálnym menom, textom alebo dizajnom či výrobky vytvorené zo zákazníkom dodaného materiálu. Rozhodujúca je povaha konkrétnej objednávky a splnenie zákonných podmienok výnimky.

9.3. Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neznamená, že kupujúci stráca právo uplatniť reklamáciu v prípade vady výrobku.

9.4. Ak výrobok zodpovedá vopred dohodnutým vlastnostiam, ale kupujúcemu sa po dokončení jednoducho nepáči alebo si nákup rozmyslí, nejde automaticky o vadu výrobku.

9.5. Ak výrobok vykazuje vadu, je poškodený alebo nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, kupujúci má právo uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

10. Zrušenie individuálnej zákazky a záloha

10.1. Pri individuálnych zákazkách môže predávajúci požadovať zálohu, ktorej výška a termín úhrady sa dohodnú pred začatím výroby.

10.2. Ak kupujúci po potvrdení individuálnej zákazky požiada o jej zrušenie, predávajúci posúdi stav rozpracovania zákazky, rozsah už vykonaných prác, použitý materiál, objednané materiály, ktoré už nemožno bez primeraných nákladov vrátiť alebo využiť na inú zákazku, a ďalšie účelne vynaložené náklady.

10.3. Záloha sa pri zrušení zákazky môže použiť na úhradu oprávnených, primeraných a preukázateľných nákladov spojených s prípravou a realizáciou zákazky, a to v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

10.4. Ak oprávnené náklady a hodnota už vykonaných prác presiahnu výšku uhradenej zálohy, môže predávajúci požadovať doplatenie rozdielu v rozsahu, v akom naň má podľa zákona a dohody s kupujúcim nárok. Výšku požadovanej sumy musí vedieť odôvodniť.

10.5. Ak uhradená záloha presahuje oprávnené náklady, ktoré možno v súvislosti so zrušením zákazky uplatniť, prípadný zvyšok sa vysporiada s kupujúcim podľa platných právnych predpisov a dohody strán.

10.6. Predávajúci a kupujúci sa môžu pri konkrétnej zákazke vopred dohodnúť aj na primeraných podmienkach zrušenia zákazky. Takáto dohoda nesmie vylučovať ani obmedzovať kogentné práva spotrebiteľa.

10.7. Tento článok sa uplatňuje s prihliadnutím na konkrétne okolnosti zákazky a na platné právne predpisy. Neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, ak mu v konkrétnom prípade vzniknú.

11. Reklamácie a zodpovednosť za vady

11.1. Predávajúci zodpovedá za vady výrobku v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

11.2. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu, ak má výrobok vadu, napríklad ak je poškodený, má nedostatky v spracovaní alebo nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

11.3. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť prostredníctvom e-mailu na adrese [doplniť e-mail] alebo písomne na adrese [doplniť adresu na uplatnenie reklamácie].

11.4. Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,

• číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, ak je k dispozícii,

• označenie reklamovaného výrobku,

• opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,

• fotografie vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci uvádza.

11.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví v zákonných lehotách a spôsobom stanoveným právnymi predpismi.

11.6. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada na povahu výrobku, dohodnuté vlastnosti, opis výrobku a okolnosti vzniku vady.

11.7. Pri ručne vyrábaných výrobkoch sa za vadu nepovažuje každá drobná odchýlka, ktorá je prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby a je v súlade s dohodnutými vlastnosťami výrobku. Toto ustanovenie však nevylučuje zodpovednosť predávajúceho za skutočné vady.

11.8. Ak kupujúci reklamuje výrobok z dôvodu, že nezodpovedá dohodnutému farebnému prevedeniu, dizajnu alebo iným parametrom, predávajúci posúdi skutočný stav výrobku v porovnaní s dohodou a informáciami poskytnutými pred objednávkou.

11.9. Pri výrobkoch vytvorených zo zákazníkom dodaného materiálu sa pri posudzovaní vady prihliada aj na stav a vlastnosti dodaného materiálu a na to, či bola prípadná súvisiaca okolnosť kupujúcemu vopred vysvetlená.

11.10. Personalizácia výrobku sama osebe nevylučuje právo kupujúceho reklamovať jeho vady.

12. Bezpečné používanie a starostlivosť o výrobky

12.1. Kupujúci je povinný používať výrobky primerane ich účelu a rešpektovať pokyny na starostlivosť, ak sú k výrobku priložené alebo uvedené v jeho opise.

12.2. Výrobky, ktoré sú určené výhradne na dekoratívne účely, sa nesmú používať iným spôsobom, než na aký boli navrhnuté.

12.3. Ak výrobok nie je výslovne označený ako vhodný na styk s potravinami, kupujúci ho nesmie používať na priamy styk s potravinami.

12.4. Kupujúci je povinný chrániť výrobky pred okolnosťami, ktoré môžu viesť k ich poškodeniu, napríklad pred nevhodnou teplotou, vlhkosťou, pádom, nárazom alebo používaním nevhodných čistiacich prostriedkov, ak sú tieto okolnosti vzhľadom na materiál výrobku relevantné.

12.5. Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva kupujúceho v prípade vady výrobku.

13. Ochrana osobných údajov

13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávok, komunikáciu, plnenie zákonných povinností a uplatňovanie práv zo zmluvy.

13.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu.

13.3. Ak kupujúci poskytne predávajúcemu fotografie, texty, mená alebo iné podklady na vytvorenie personalizovaného výrobku, predávajúci ich použije na účely dohodnutej zákazky a bude s nimi zaobchádzať v súlade s platnými právnymi predpismi.

13.4. Použitie fotografií zákazníka alebo fotografií, z ktorých možno identifikovať zákazníka, na verejnú prezentáciu alebo propagáciu predávajúceho sa uskutoční iba na príslušnom právnom základe, napríklad na základe súhlasu, ak je potrebný.

14. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

14.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej požiadavky alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa najprv obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

14.2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže využiť príslušné možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.

14.3. Informácie o príslušných orgánoch a možnostiach ochrany spotrebiteľa možno nájsť na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: www.soi.sk.

14.4. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo iný oprávnený orgán.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom e-shopu a primerane aj na individuálne zákazky, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na konkrétnych podmienkach zákazky osobitne.

15.2. Individuálna dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim môže upraviť konkrétne parametre zákazky, cenu, termín výroby, zálohu a spôsob odovzdania výrobku. Takáto dohoda nesmie byť v rozpore s kogentnými právnymi predpismi.

15.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to automaticky vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

15.4. Predávajúci môže obchodné podmienky aktualizovať. Pre konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok platné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

15.5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa [doplniť dátum]. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy, na ktorú sa vzťahuje zákonné právo na odstúpenie.

Adresát:
VeVe design
[obchodné meno]
[adresa]
E-mail: [doplniť e-mail]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

Názov výrobku: __________________________________

Číslo objednávky: ________________________________

Dátum objednania: ________________________________

Dátum prevzatia: _________________________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________

Adresa spotrebiteľa: ______________________________

Číslo účtu na vrátenie platby, ak je potrebné: _________

Dátum: _________________________________________

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): __________________________________